研经镇便民服务中心2022年度工作总结

2022年以来，我镇便民服务中心工作在县行政审批局及镇党委、政府的正确领导下，在上级有关部门的大力支持下，始终坚持以“用心服务、用情服务、用智服务，打造便民、廉洁、高效的服务队伍”为宗旨，以“做服务群众的带头人，当人民群众的贴心人”为理念，以提高行政效能为目标，以群众满意为标准，按照县委、县政府及相关的文件精神，建立健全了各项规章制度，完善了相关办事程序，在全体工作人员的共同努力下全面完成上级下达的各项目标任务。现将我镇便民服务中心工作总结如下：
一、常态化推进中心工作
我镇便民服务中心设有劳动保障、民政、计生、残联、农业技术服务、住建、自然资源等8个公共服务、行政审批、便民服务窗口。按照“放管服”的改革要求，深入实施乡村振兴战略，加强基层政权建设和服务体系建设，理顺县、镇、村三级便民工作关系，适应新形势下的便民服务要求。一年来，不断健全完善中心各项制度建设并抓好落实，贯彻落实“互联网+政务服务”的要求，做好四川省政务服务一体化办件录入工作，深入开展办件“好差评”工作。截至目前中心受理办件7316件，办结7316件，办结率100%，接待群众11215余人次。其中即办件3598件，办理3598件，办结率100%。其中受理低保、五保、重点优抚人员住院一站式服务520余件；新农保参保登记1200余件；医保社保计生咨询接待5300余人次。
二、扎实开展“三化”建设
研经镇党委政府高度重视便民服务工作，按要求更换中心制度牌及窗口标识标牌，设置日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区，并为群众准备便民设施，努力实现群众办事“只找一个人，只跑一次路”的便捷服务，做到干部“多跑腿”，群众少跑路，打通服务群众的“最后一公里”，有效提升便民服务的能力和水平，得到了群众的一致好评。
三、全力推进“办事不出村”工作
镇党委、政府高度重视办事不出村工作，将“办事不出村”工作作为服务群众的首要工作来抓。一是党委会研究制定《井研县研经镇“办事不出村”试点工作方案》，创新制定了《研经镇“研为百姓·办事不出村”激励考核管理办法（试行）》，考核办法将综合平时检查、季度考核与年终考核成绩确定镇级年终考核等次。二是坚持配齐配强“办事不出村”队伍，将两委班子中年轻、业务能力强、责任心强的干部设置为AB岗人员，确保全力推进“办事不出村”工作。三是协调落实资金2万余元更换各村制度牌、吊牌及办公设备及便民设施，协调落实资金3万余元将同前村、横连村、四方村、王家沟村便民服务室重新规划打造，与信用社联合打造四方村便民服务室，进一步改善了干部办公和群众办事环境，提升了村便民服务室整体形象。四是在“办事不出村”试点工作开展以来，镇党委、政府主要领导在会上亲自安排部署，不定期到村了解村级业务办理、系统操作、宣传推广、群众知晓等情况，组织召开推进会12次，对81项直办代办事项、系统操作、服务登记、代办受理等进行培训，组织村AB岗工作人员到便民中心各部门进行“融入式”学习70余次，进一步熟悉各项便民服务业务；组织便民窗口工作人员到村开展系统操作指导35次，帮助AB岗人员更好更快熟悉系统操作。截至目前，全镇共办理直办、代办件33719件，其中直办件5199件，代办件28520件，上门办295件。?  ?
四、加大宣传力度，积极营造氛围
镇党委、政府高度重视便民服务工作，为提高服务效率，提升群众满意度，在每月例会上强调镇村便民服务工作，要求便民服务中心工作人员、村组干部对便民服务事项进行广泛深入的宣传，并在辖区各村张贴和社区法治宣传中发放资料3000余份，让群众了解便民办事流程，打通服务群众“最后一公里”。
    五、加强窗口队伍建设，全面提升服务水平
严格按照镇党委、政府的工作要求，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。中心工作人员不断的提升理论和业务水平，为老百姓办实事，办好事，为群众解决问题，排忧解难。
六、存在的问题
一年来，虽然我镇便民服务工作取得了部分成绩，但存在差距和不足：
??  （一）服务场所硬件还需要提质，除四方村的办公环境和场地较好外，其他村都还存在面积较小、办公设备老化等问题，不利于为群众办事服务。
（二）村级直代办员系统办件过少；
??  （三）下放业务增多，涉及部门多要求高，各村工作人员日常业务多，导致工作人员压力大；
七、下一步工作打算
??  （一）整合利用资源。下大力把镇便民服务中心和村便民服务站有机结合起来，整合人员、资源、业务，确保镇、村便民服务中心坐好班、办好事、服好务，充分发挥代办业务员的积极性。
??  （二）不断创新服务项目和服务范围。在事关群众的生产生活、经济发展、农业生产、就业、民生等方面深入开展新的服务，镇、村工作人员才能在群众中建立起信任，才能得到群众的支持和配合，才能将便民服务做得更好。
（三）加强中心队伍建设。加大对中心业务人员的培训，提升业务能力，不断调动窗口工作人员的积极性、主动性和创造性，展示基层干部的良好形象，更好地为群众办好事服好务。