井研县市场监督管理局
关于2024年度上半年投诉举报情况简要分析
2024年上半年,井研县市场监管局共收到各类生活消费纠纷共326件,处理完成率100%,做到事事有回复,无1件超期;接待来访、接受咨询500余人次,接到心连心平台群众表扬1件。
所有诉求按性质分类,其中表扬1件,咨询1件,求助84件,意见建议2件,投诉177件,举报44件,投诉含举报17件;按平台来源分类,12345平台168件,12315平台94件,其他渠道投诉举报64件。
现将所有诉求按照行业及内容情况简要分析如下。
按诉求行业分类(详见图1),食品类、餐饮类、生活社会服务、文化、娱乐、体育服务、农用生产资料类占据了消费者投诉举报的前5名。
图1
按诉求内容分类(图2),食品安全、售后服务、质量、虚假宣传、价格占据了消费者投诉举报的前5名。
按
图2
我局收到的诉求大部分集中在城区食品安全、售后服务、质量、价格等领域,承担了全县绝大部分生活消费纠纷处理工作。我单位在做好投诉举报事项处理的同时,也通过市场监管部门日常监管及各项专项行动,加强了食药安全、产品质量、特种设备安全等涉及民生事项监管,保障群众合法权益。