练兵提能强服务 铁腕监管护基金

“以前办报销要在医院和医保办事大厅跑好几趟，现在一个窗口一次就办好了，医保干部还耐心教我异地就医网上备案，真是太方便了！”“我外出务工几年，在异地参保几年，医保干部主动帮我联系工作地医保部门，顺利帮我办理了医保关系转移，现在服务太便捷了！”这是井研县参保群众近期的真切感受。群众满意度的提升，得益于一支政策通、业务精、作风硬的医保队伍。

2026年是医保基金管理突出问题专项整治决战攻坚年，也是服务能力提升年，井研县医保局党组以“蒲亭夜校”为载体，坚持全员上讲台、重点讲业务、集体研政策，在锻造高素质专业化医保干部队伍的同时，推动业务经办更高效、政策宣传更深入、服务群众更贴心，让专项整治成果真正惠及千家万户。

一、全员上讲台，人人都是“多面手”

打破传统学习模式，“蒲亭夜校”坚持“人人当老师、个个是学生”。从局班子成员到窗口经办人员，从业务骨干到新入职干部，全员轮流登上讲台，结合岗位实际分享工作心得。窗口人员讲服务规范，结合高频办理事项和特殊个案，分享如何用“耐心、细心、暖心”赢得群众满意；稽核人员讲监管要点，传授如何精准发现违规线索；授课过程中，参会同志还就日常工作疑点问题提出讨论，全局干部既懂政策、又会经办、善做群众工作，成为服务群众的“多面手”。

二、业务精细讲，经办服务“提效能”

聚焦群众办事的堵点、难点，“蒲亭夜校”将业务经办能力提升作为重点内容。围绕参保登记、费用报销、异地就医备案、门诊慢特病认定等高频事项，业务骨干逐一讲解政策要点、操作流程和常见问题处理。“手把手”教系统操作，确保每位干部熟练运用医保信息平台；“面对面”模拟办事场景，提升沟通协调和应急处置能力，让服务既有速度更有温度。通过学习，医保窗口平均办事时长缩短30%以上，群众满意度持续攀升。

三、政策大家学，宣传普及“接地气”

医保政策专业性强、更新快，如何让群众听得懂、用得上，“蒲亭夜校”将政策宣传能力纳入重要学习内容。全局干部集体研学新政策，统一宣传口径，模拟宣讲场景，确保政策解读“不跑偏”、群众咨询“答得准”。大家集思广益，将专业术语转化为通俗语言，利用赶场日、入户走访、网格群等渠道广泛宣传。今年以来，会同镇街在广场、农贸市场等开展政策宣讲20余场，班子成员带队全覆盖机关事业单位送政策上门、会同税务部门到企业动员参保，累计发放宣传资料3万余份，医保政策更加深入人心。

四、学用结合实，守护基金“有力度”

“蒲亭夜校”的学习成果，最终转化为守护医保基金、服务参保群众的实际行动。在2026年专项整治决战攻坚中，干部们将夜校所学运用到一线检查中，精准识别违规行为，规范定点机构管理，守好群众“看病钱”。同时，坚持“监管与服务并重”，对定点医药机构开展政策指导和业务培训，帮助其规范诊疗行为；我们将把维护基金安全与办好民生实事紧密结合起来，通过严厉打击欺诈骗保，把省下来的钱用在刀刃上，用在提高医保待遇、支持县域医共体建设上，让群众真切感受到专项整治带来的实惠。

下一步，井研县医保局党组将持续深化“蒲亭夜校”学习机制，推动干部素能再提升、经办服务再优化、政策宣传再深入，以更加过硬的本领守护好人民群众的“看病钱”“救命钱”，让医保服务更有温度、更有质感。