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索 引 号: 008582818/2019-00028  主题分类:   发布机构: 税务局 
发布日期: 2019/9/9 9:26:54  服务对象: 公民  公开方式: 主动公开 
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井研县税务局着力推进办税服务厅建设 力促服务质效提档升级

井研县税务局办税服务厅以纳税人需求为第一要务,不断提高完善纳税服务的质量和水平。 展现“新风貌”,助民办税。办税服务厅始终坚持以纳税人为中心,强化“纳税服务无小事、人人都是服务员”的理念,常态化开展服务礼仪培训、新政策集中辅导。由纳税服务股牵头,联手税政、法制、征管按照政策解读口径,百分百全覆盖组织办税服务厅工作人员学习掌握相关政策内容,确保一线人员懂政策、善辅导、会操作。同时,将遵守文明礼仪要求纳入工作规范,做到举止文明、态度热情,在办税服务厅公示窗口人员名称、岗位、投诉电话,将纳税人满意度作为对窗口人员个人业务考核的重要指标,促使窗口人员牢固树立服务意识。 着眼“优服务”,亲民办税。合理设置优惠政策落实咨询服务岗,建立小微企业诉求和意见快速反应机制,及时响应纳税人诉求和意见,按时受理和办结减税降费类纳税服务投诉。分层分级开展辅导,通过纳税人学堂、上门辅导、专题宣讲等方式开展面对面政策辅导,实现百分百全面覆盖,点对点精准“滴灌”企业财务人员和法人代表,确保纳税人准确理解、充分享受、正确申报。进一步充实完善办税服务厅业务支撑团队,建立减税降费疑难问题快速处理绿色通道,当相关事项前台不能解答或办理时,业务支撑团队第一时间介入处理。 打造“高速度”,便民办税。落实好领导值班、首问责任、一次性告知、限时办结、延时服务、“最多跑一次”等各项办税服务制度,确保纳税人事事有人管、有人答、有人办。及时更新办税指南,进一步简化流程、精简资料,完成税务证明事项清理,取消15项证明事项。依托计算机自动识别、协助计税(费)等功能,确保落实减税降费政策措施提质增效。建立健全应急预案。对政策咨询、办税拥堵、系统故障、涉税舆情等情况作出细化安排,积极组织开展应急演练。有效解决办税过程中的疑难杂症,疏通办税“拥堵路段”。同时,县局网上办税服务厅正在扩建中,建成后的网上办税服务厅,人员更充足,功能更强大、办税更便捷,将为纳税人创造更好更优的办税体验。
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